Написать в службу поддержки

Изменить контактные данные можно в разделе Настройки → Аккаунт.

• Для смены email — введите новый адрес и сохраните
• Для смены телефона — укажите новый номер
• Если утерян доступ — создайте обращение в поддержку

При смене email на указанный адрес придёт письмо со ссылкой для подтверждения.

При смене номера телефона — SMS с кодом подтверждения или звонок менеджера.

До активации новых данных возможности профиля будут временно ограничены.

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь формой «Забыли пароль?» на странице входа. Ссылка для сброса придёт на ваш email.

Если нет доступа к email — напишите в поддержку с указанием номера телефона, ид и примерной даты регистрации.

Перейдите в Настройки → Безопасность. Введите текущий пароль, затем новый (дважды) и нажмите «Изменить пароль».

Фото проходит проверку в течение 2 часов. Причины отклонения:

• На фото несколько людей
• Закрытое лицо (маска, очки, фильтры)
• Низкое качество или маленький размер
• Контент 18+ или оружие

Если фото отклонено несправедливо — создайте обращение.

На странице анкеты нажмите «...» → «Пожаловаться». Жалобы рассматриваются в течение 24 часов, угрозы — за 2–4 часа.

Перейдите в Настройки → Аккаунт и нажмите «Удалить аккаунт». Действие необратимо — все данные удаляются без возможности восстановления.

Настройки уведомлений: Настройки → Уведомления. Если письма в спаме — добавьте домен отправителя в доверенные адреса.

Перейдите в раздел Настройки → Тариф. Там вы найдёте все доступные тарифные планы с описанием возможностей. Выберите подходящий и нажмите «Подключить». Оплата списывается автоматически через выбранный способ оплаты.

Принимаем оплату картами Visa, MasterCard и МИР, а также через СБП (Система быстрых платежей). Все транзакции защищены протоколом SSL.

Зайдите в Настройки → Тариф и нажмите «Отключить автопродление». Подписка будет активна до конца оплаченного периода, после чего автоматически не продлится.

Напишите в поддержку через форму «Написать» или на почту support@dating-spb.ru, приложив скриншот платёжного документа. Мы проверим транзакцию и вернём средства в течение 3–5 рабочих дней, если списание произошло по нашей ошибке.

Перейдите в Личный кабинет → Настройки → Фотографии. Нажмите «Добавить фото» для загрузки нового снимка или нажмите на существующее фото и выберите «Удалить». Главное фото можно сменить, перетащив нужный снимок на первую позицию или кликнув по нему дважды.

Аккаунт блокируется при нарушении правил сайта: рассылка спама, оскорбительные сообщения, публикация неподобающих фото или мошенничество. Если вы считаете блокировку ошибочной — обратитесь в поддержку с подробным описанием ситуации.

В Настройки → Аккаунт → Ваш тариф включите режим «Невидимка» — ваша анкета будет скрыта из поиска, а так же фиксация посящения других пользователей как гость. При этом вы сами сможете просматривать анкеты других пользователей. Режим доступен на тарифах VIP и выше.

Нажмите на сердечко ❤️ в анкете понравившегося пользователя — он получит уведомление. Если симпатия взаимна, у вас появится Взаимная симпатия и вы сможете узнать совместимость. Функция и количество симпатий в день зависит от вашего тарифа.

Отправка сообщений требует активной подписки. Также возможны следующие причины:

• Пользователь добавил вас в чёрный список
• Вы достигли дневного лимита сообщений на вашем тарифе
• Ваш аккаунт ограничен за нарушение правил

Откройте анкету пользователя и нажмите кнопку «⋯ Ещё» → «Заблокировать». Заблокированный пользователь не сможет видеть вашу анкету и писать вам. Управлять чёрным списком можно в Настройки → Чёрный список.

В разделе Поиск нажмите «Фильтры» и настройте возраст, цели знакомства и другие параметры. Расширенные фильтры (рост, внешность, интересы и т.д.) откроются после нажатия на кнопку «Ещё».

Перейдите в Личный кабинет → Гости. Там отображается список пользователей, посетивших вашу анкету за последние 30 дней. Функция доступна при наличии активной подписки.

«Поднятие анкеты» временно показывает вашу анкету в топе результатов поиска и раздела «Рядом». После активации эффект действует 24 часа — за это время вы получите значительно больше просмотров и симпатий. Услуга доступна в разделе Тариф → Дополнительно.

Не переводите деньги и не переходите по сторонним ссылкам. Нажмите «Пожаловаться» в анкете подозрительного пользователя, опишите ситуацию. Мы проверяем жалобы в течение 24 часов и блокируем нарушителей. Для срочных случаев пишите в поддержку Приоритет — Критический.